Bestellstornierungsrichtlinie

1. Bedingungen für die Stornierung

• Der Kunde kann innerhalb von maximal 24 Stunden nach Abschluss der Bestellung eine Stornierung beantragen, sofern sich die Bestellung noch nicht in der Bearbeitungs- oder Versandphase befindet.
• Sobald dieser Zeitraum überschritten wurde oder die Bestellung in die logistische Bearbeitung beziehungsweise den Versandprozess eingegangen ist, kann die Stornierung nicht mehr akzeptiert werden. In diesem Fall muss der Kunde den Erhalt der Bestellung abwarten und kann anschließend eine Rückgabe gemäß dem auf der Website beschriebenen Rückgabeverfahren beantragen.

2. Verfahren zur Beantragung einer Stornierung

Um eine Stornierung zu beantragen, muss der Kunde unseren Shop kontaktieren und folgende Informationen bereitstellen:

• Bestellnummer
• Die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse
• Die verwendete Zahlungsmethode oder einen Zahlungsnachweis

Nach Eingang der Anfrage:

• Wird der aktuelle Status der Bestellung überprüft.
• Erhält der Kunde eine Rückmeldung per E-Mail.
• Falls die Stornierung akzeptiert wird, erhält der Kunde eine Bestätigungsnachricht per E-Mail.

3. Rückerstattung

Wenn die Stornierung bestätigt wurde:

• Erfolgt die Rückerstattung üblicherweise innerhalb von 6-7 Werktagen nach der Bestätigung.
• Der Betrag wird über dieselbe Zahlungsmethode zurückerstattet, die bei der Bestellung verwendet wurde.
• Die tatsächliche Dauer bis zur Anzeige der Rückerstattung kann abhängig vom Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitut variieren.
• Nach Abschluss der Rückerstattung erhält der Kunde eine Benachrichtigung per E-Mail.

4. Zusätzliche Informationen

Bei Fragen zu einer Bestellung oder zu einer Stornierungsanfrage:

• Kann der Kunde unseren Shop während der angegebenen Geschäftszeiten kontaktieren.
• Werden Anfragen ausschließlich während der regulären Geschäftszeiten bearbeitet.

5. Kundenservice

Bei Fragen zur Stornierung einer Bestellung können Sie uns jederzeit kontaktieren.

E-Mail: support@vonodahome.com

Telefon: +81 (702) 616 42 93

Adresse: KITAMI 9-11-9-320, SETAGAYA-KU, TOKYO-TO 157-0067, JAPAN

Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 10:25–18:25 Uhr (gesetzliche Feiertage ausgenommen)

Liefergebiet: Deutschland