Kontakt

1. Allgemeine Informationen

Unser Shop gewährleistet eine klare, zugängliche und zuverlässige Kommunikation über die Website.

Der Kundenservice steht während der angegebenen Geschäftszeiten zur Verfügung, um Anfragen zu folgenden Themen zu beantworten:

• Produkte
• Bestellungen
• Lieferungen
• Rückgaben
• Allgemeine Informationen zur Website

2. Anfragen zu Bestellungen und Lieferungen

Bei Fragen zu laufenden Bestellungen, zur Sendungsverfolgung oder zu Versandinformationen:

• Kann der Kunde unseren Shop nach Erhalt der Bestellbestätigung kontaktieren.
• Wird empfohlen, die Bestellnummer anzugeben, um die Bearbeitung der Anfrage zu erleichtern.

3. Rückgaben, Rückerstattungen und Stornierungen

Unser Shop unterstützt Kunden bei Anfragen zu:

• Rückgaben
• Rückerstattungen
• Bestellstornierungen

Jede Anfrage wird gemäß den geltenden verbraucherschutzrechtlichen Vorschriften in Deutschland geprüft.

4. Produktinformationen und Unterstützung vor dem Kauf

Das Team unseres Shops kann vor dem Kauf Informationen bereitstellen zu:

• Materialien
• Abmessungen
• Pflegehinweisen
• Nutzung der Produkte

Ziel ist es, dem Kunden eine informierte Kaufentscheidung auf Grundlage transparenter Informationen zu ermöglichen.

5. Bewertungen und Vorschläge

Unser Shop akzeptiert Rückmeldungen und Vorschläge zu:

• Produkten
• Dienstleistungen
• Einkaufserfahrung auf der Website

Diese Rückmeldungen helfen dabei, die Funktionen der Website und die angebotenen Dienste kontinuierlich zu verbessern.

6. Bearbeitungszeit von Anfragen

Anfragen werden entsprechend der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet.

Antworten werden während der Geschäftszeiten des Kundenservices versendet.

Falls eine zusätzliche Überprüfung erforderlich ist, kann dem Kunden eine voraussichtliche Bearbeitungsdauer entsprechend den Transparenzanforderungen gemäß Artikel 5 DSGVO mitgeteilt werden.

7. Kundenservice

Bei Fragen oder Anfragen können Sie uns jederzeit kontaktieren.

E-Mail: support@vonodahome.com

Telefon: +81 (702) 616 42 93

Adresse: KITAMI 9-11-9-320, SETAGAYA-KU, TOKYO-TO 157-0067, JAPAN

Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 10:25–18:25 Uhr (gesetzliche Feiertage ausgenommen)

Liefergebiet: Deutschland