Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

1. Rückgabebedingungen

Der Kunde kann innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe eines Produkts beantragen.

Aus logistischen Gründen bietet unser Shop keinen direkten Umtausch an. Wenn der Kunde einen anderen Artikel erhalten möchte, muss zunächst eine Rückgabe beantragt und anschließend eine neue Bestellung über die Website aufgegeben werden.

Eine Rückgabe kann insbesondere in folgenden Fällen beantragt werden:

• Das Produkt wurde beschädigt geliefert.
• Das gelieferte Produkt entspricht nicht der Bestellung.
• Der Kunde möchte den Artikel nicht behalten.

Zur Annahme einer Rückgabe müssen die folgenden Bedingungen erfüllt sein:

• Unbenutztes Produkt
• Produkt im Originalzustand
• Vollständiges Produkt
• Originalverpackung in ordnungsgemäßem Zustand

Produkte mit Gebrauchsspuren oder Schäden, die nicht während des Transports entstanden sind, können von der Rückerstattung ausgeschlossen werden.

Das Rücksendeetikett befindet sich bereits im Paket, das dem Kunden zugestellt wurde.

Für die Rückgabe müssen keine zusätzlichen Dokumente heruntergeladen werden.

2. Rückgabeverfahren

Um eine Rückgabe zu beantragen, muss der Kunde unseren Shop kontaktieren und folgende Informationen bereitstellen:

• Bestellnummer
• Beschreibung des Produkts
• Grund der Rückgabe

Nach Prüfung der Anfrage:

• Erhält der Kunde die Rückgabeanweisungen per E-Mail.
• Muss das Produkt sicher und ordnungsgemäß verpackt werden.
• Muss der Rückversand gemäß den von unserem Shop mitgeteilten Anweisungen erfolgen.

3. Stornierung von Bestellungen

Der Kunde kann innerhalb von maximal 24 Stunden nach Abschluss der Bestellung eine Stornierung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht vorbereitet oder versendet wurde.

In diesem Fall:

• Erfolgt eine vollständige Rückerstattung.
• Der Betrag wird über dieselbe Zahlungsmethode zurückerstattet, die bei der Bestellung verwendet wurde.

Nach Ablauf dieses Zeitraums oder nach dem Versand der Bestellung kann die Stornierung nicht mehr akzeptiert werden. Der Kunde kann anschließend eine Rückgabe gemäß den auf der Website beschriebenen Rückgabebedingungen beantragen.

4. Rücksendekosten und Verantwortung

Abhängig vom Grund der Rückgabe gelten folgende Bedingungen:

• Falls die Rückgabe aufgrund eines Versandfehlers, eines Transportschadens oder eines Produktmangels erfolgt, übernimmt unser Shop die angemessenen Rücksendekosten.
• Falls die Rückgabe aufgrund einer persönlichen Entscheidung des Kunden erfolgt, können die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden.

Während des Rücktransports:

• Bleibt der Kunde verantwortlich für das Produkt, bis dieses im Logistikzentrum eingegangen ist.
• Kann eine Rückerstattung abgelehnt werden, falls das Produkt während des Rücktransports verloren geht oder beschädigt wird und die mitgeteilten Versandhinweise nicht eingehalten wurden.

5. Rückerstattungsverfahren

Nach Erhalt und Überprüfung des zurückgesendeten Produkts:

• Wird die Rückerstattung üblicherweise innerhalb von 6-7 Werktagen bearbeitet.
• Erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde.
• Kann die Dauer bis zum Zahlungseingang abhängig vom Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitut variieren.
• Kann die Rückerstattung abgelehnt werden, falls die in dieser Richtlinie beschriebenen Rückgabebedingungen nicht eingehalten wurden.

6. Kundenservice

Bei Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen oder Stornierungen können Sie uns jederzeit kontaktieren.

E-Mail: support@vonodahome.com

Telefon: +81 (702) 616 42 93

Adresse: KITAMI 9-11-9-320, SETAGAYA-KU, TOKYO-TO 157-0067, JAPAN

Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 10:25–18:25 Uhr (gesetzliche Feiertage ausgenommen)

Liefergebiet: Deutschland